Politique de remboursement - Cocon Vert®

Politique de remboursement - Cocon Vert®

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision, mais les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé, emballage intact).
• Les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, de qualité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être remboursés :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés (ex. : liquides, cosmétiques, alimentaires).
• Les produits dont les scellés sont brisés (ex. : huiles, baumes).
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (ex. : créations artisanales sur mesure).

3. Procédure en cas de produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception :

• Email : contact @cocon -vert .com
  Nous organisons le retour à nos frais et vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

4. Frais et conditions de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous recevez une confirmation par email.
• Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

6. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@cocon-vert.com
Adresse postale : 32 Allée de la Robertsau 67000 Strasbourg